E-Commerce

Se vive en un mundo cambiante y en continua evolución. El avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) ha llevado a que la vida cotidiana sea producto de un cambio profundo, en el cual se pasa la mayor parte del tiempo conectados a la Red, no importa en el lugar en el que se esté, ya sea mediante un ordenador, tablet o teléfono móvil.

Además, se cuenta con plataformas web viables y cada vez se pueden realizar más acciones en torno a un mundo virtual, en el que no sólo se navega, sino que también se realizan las actividades diarias. Es importante destacar cómo la pandemia del COVID-19 que inició en 2019, empujó de forma repentina a que muchos se acercaran aún más a los procesos digitales, incluyendo también empresas.

El comercio electrónico juega un papel importante en la vida de los internautas. La globalización en la Red ha permitido la apertura de negocios en todo el mundo durante las 24 horas del día, por lo que ha aumentado las posibilidades de éxito de nuestro negocio.

El comercio es una actividad tan antigua como el ser humano mismo y se fundamenta en el intercambio de productos o servicios de valor equivalente. Hoy día el comercio sigue siendo una actividad importante por lo que se han buscado nuevas y mejores formas de hacer eficaz esta actividad, a través del uso de las telecomunicaciones en conjunto con las computadoras que vienen a dar un aspecto revolucionario a la actividad comercial tradicional.

Las TIC pueden mejorar la educación, la salud, gestión y el comercio, entre otros. Están modificando radicalmente las relaciones e interacciones sociales y económicas, proporcionando a las poblaciones, empresas y gobiernos los instrumentos con los que idear sociedades y economías más productivas, más integradoras y más favorables al desarrollo.

El proceso de "convergencia de las TIC", es decir, la integración de las tecnologías de información y divulgación, las tecnologías de la comunicación y las soluciones informáticas, ha permitido la aparición de Internet.

El efecto de las TIC en el funcionamiento y la competitividad de las empresas y las industrias se logran por medio del aumento de las corrientes de información, que tiene por resultado la transferencia de conocimientos y la mejora de la organización. En particular, las TIC se han vuelto instrumentos importantes para aumentar la capacidad productiva y la competitividad internacional reduciendo los costos de transacción de la producción y el intercambio de bienes y servicios.

Actualmente las TIC han transformado los sistemas económicos y sociales, trasladando la estructura organizacional a un esquema horizontal ya que la tecnología proporciona la información necesaria a los integrantes de la empresa. El comercio electrónico y la empresa electrónica figuran entre las más prometedoras de estas aplicaciones, y pueden ofrecer nuevas formas de participar en los mercados mundiales, nuevas posibilidades de diversificar las economías nacionales y nuevos y mejores puestos de trabajo para los jóvenes.

El comercio electrónico nace de la unión de dos factores importantes de la economía moderna. Por un lado, la convergencia tecnológica de los campos de la informática y de las comunicaciones, cuyo paradigma es Internet. Por otro, la globalización de los mercados, consecuencia de la transnacionalización de los capitales y la caída de las barreras comerciales.

La convergencia tecnológica entre la informática, telecomunicaciones y los contenidos, ha supuesto un cambio en la forma de gestionar los negocios, ha modificado los supuestos económicos fundamentales sobre los que se sustentan la mayoría de las empresas y ha transformado la economía industrial en lo que hoy denominamos economía digital.

El comercio electrónico (CE) puede ser definido simplemente como: "hacer negocios electrónicamente". Esta definición incluye el comercio de bienes físicos a través de plataformas electrónicas así como el comercio de bienes intangibles como puede ser la información. Esta definición abarca todos los pasos de la transacción como marketing online, orden de compra, método de pago, y servicios de soporte para la entrega.

Productos comercializados

Para muchas personas, el término "comercio electrónico" significa ir de compras a la parte del internet que se denomina como red informática mundial o mejor conocida como WWW. No obstante, el comercio electrónico también incluye muchas otras actividades, como transacciones comerciales con otras empresas y procesos internos que las compañías utilizan para sustentar sus actividades de compra, venta, contratación, planeación y otras.

Se utiliza el término negocios electrónicos (e-negocios), cuando se habla acerca del comercio electrónico en este sentido más amplio. Por ejemplo, IBM define los negocios electrónicos como "la transformación de los procesos empresariales esenciales por medio del uso de tecnologías de Internet".

Categorías del Comercio Electrónico

La Gestión Comercial

Toda empresa realiza permanentemente una serie de transacciones con su entorno y la relación que se da con sus clientes cobra importancia ya que se constituye en una especie de motor para el desenvolvimiento de la empresa.

La relación transaccional cliente – empresa en ocasiones es un asunto difícil de resolver. Cuando se menciona la gestión comercial se debe tomar en cuenta que se hace referencia a la realización de la actividad comercial de una forma planificada, es decir que se considerará todas aquellas operaciones que se llevan adelante para la venta de bienes o servicios.

La comercialización se puede entender como una especie de coordinación entre el producto y el cliente, tomando en cuenta los requerimientos específicos del consumidor final. También se puede decir que la comercialización facilita la planificación y organización de las operaciones necesarias para que el producto o servicio se lo conozca, se lo pueda probar y se lo consuma.

Para poder operar, las empresas deben lidiar con muchas piezas distintas de información sobre proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos, y desde luego con sus productos y servicios. Deben organizar actividades de trabajo que utilicen esta información para operar de manera eficiente y mejorar el desempeño en general de la empresa.

Los sistemas de información hacen posible que las empresas administren toda su información, tomen mejores decisiones y mejoren la ejecución de sus procesos de negocios.

Procesos de Negocios Funcionales

Muchos procesos de negocios cruzan muchas áreas funcionales distintas y requieren de una coordinación entre los departamentos. Por ejemplo, el proceso de cumplir el pedido de un cliente requiere la coordinación estrecha de los principales grupos funcionales: ventas, contabilidad y manufactura.

Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual, como verificar el crédito de un cliente o generar una factura y una orden de envío.

La nueva tecnología puede incluso cambiar el flujo de la información, con lo cual es posible que muchas más personas tengan acceso a la información y la compartan, para reemplazar los pasos secuenciales con tareas que se pueden realizar en forma simultánea y mediante la eliminación de los retardos en la toma de decisiones.

La nueva tecnología de la información cambia con frecuencia la forma en que funciona una empresa y apoya los modelos de negocios totalmente nuevos. Descargar un libro electrónico Kindle de Amazon, comprar una computadora en línea en Best Buy y bajar una pista musical de iTunes son procesos nuevos de negocios que se basan en modelos recientes, que serían inconcebibles sin la tecnología actual de la información.

La implementación de un sistema de comercio electrónico requiere de la tecnología que permita soportar los procesos de negocio establecidos por los planes de acción derivados de una estrategia de comercio electrónico.

El comercio electrónico requiere de una infraestructura tecnológica de comunicaciones, equipo de cómputo y aplicaciones que permitan el intercambio de información entre personas, empresas, entidades gubernamentales y financieras.

Gracias al Internet y al WWW, el costo de iniciar el cambio hacia un modelo de comercio electrónico se reduce de manera drástica, debido a la utilización de la red pública de Internet y el aumento en la capacidad de procesamiento a un bajo costo.

Elementos de la arquitectura tecnológica

Software para comercio electrónico

• OpenXpertya: ERP open source en español, adaptado para el mercado hispanoamericano. Incluye solución de CRM y comercio electrónico a tres niveles, con soporte EDI, B2B y B2C.
• EDIWIN: Software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2). Permite la integración con la mayoría de ERPs del mercado.
• Interges Online: Programa sencillo y eficaz para implementar comercios electrónicos de forma sencilla y rápida.

La medición del comercio electrónico es compleja. Parte del problema se deriva de que los datos económicos por lo general no registran la forma en que las empresas hacen negocios. Por lo tanto, a menudo no se dispone de los desgloses del comercio electrónico, en particular con respecto a cantidades tales como los valores o volúmenes de envío.

Varios organismos gubernamentales incluyen preguntas específicas sobre el comercio electrónico en las encuestas a empresas, hogares y personas. Sin embargo, en la práctica estas encuestas a menudo se asocian únicamente con la participación. Es más difícil obtener información relacionada con las cantidades a partir de las encuestas.

En lo que respecta a las transacciones transfronterizas, las pruebas en torno a Europa sugieren que las personas tienden a subestimar de manera considerable su participación en el comercio electrónico transfronterizo. Alrededor del 40% de las personas que habían comprado a un vendedor en otro país de la Unión Europea asumió de manera errónea que su última compra en línea fue a un vendedor nacional.

Con el fin de comprender mejor cómo están cambiando las condiciones del comercio electrónico B2C, la UNCTAD ha desarrollado un indicador que mide la disposición de los países a participar en el comercio en línea para 144 países, utilizando datos sobre los usuarios de Internet, los servidores seguros, la penetración de cuentas financieras y la confiabilidad postal.

El desarrollo del mercado de las criptomonedas ha abierto un abanico de oportunidades en el mercado electrónico para reducir las tarifas transaccionales. Sin embargo, este planteamiento conlleva un cambio institucional en la manera de dar y recibir pagos, además de sustituir el control que ejercen las entidades gubernamentales.

Algunos han bautizado esta relación como "el dúo dinámico de internet". En los últimos años ha quedado muy claro que el comercio electrónico no solo es el presente, sino que también puede ser el futuro. Los sitios web de tiendas online están adquiriendo una nueva variable en sus formas de pago: las criptomonedas.

Las monedas virtuales y el comercio electrónico tienen un punto en común: son claves para el futuro. El impacto del bitcoin en el e-commerce ha sido significativo. Ha abierto una nueva forma de hacer transacciones y compras con un valor único universal. Las criptomonedas se han convertido en una parte más del proceso del comercio electrónico.

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• Davies. (2021). El papel de las criptomonedas en el comercio electrónico. Davies.
• Eserp. (2021). E-commerce o comercio electrónico. Eserp Business y Law School.
• Kaba, I. (2016). Elementos básicos de comercio electrónico. Editorial Universitaria EDUNIV.
• Martín, P. (2020). Teletrabajo y comercio electrónico. Aula MENTOR.
• OCDE. (2019). Unpacking E-Commerce: Business models, trends and policies. París: OCDE.
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