Sistemas de Información en Negocios Globales Contemporáneos

Con el paso del tiempo, los sistemas de información han ido evolucionando y con ello también la forma en que operan los negocios, productos y servicios.

Actualmente los negocios se han ido moviendo de una forma tradicional a una tecnológica, es decir, mediante el uso de la tecnología (como el internet, los celulares, tablets, entre otros) ha sido más fácil la comunicación entre clientes, proveedores y la empresa. Cada vez más negocios comienzan a moverse hacia el internet, comienzan a hacer uso de las tecnologías para administrar, las redes sociales para el trabajo.

Esto ha permitido que los negocios se extiendan más allá de sus límites territoriales físicos, rompen las barreras y realizan negocios en distintas partes del mundo, incluso teniendo empleados en diferentes ciudades dentro de su país de origen o de otros países.

Los sistemas de información son esenciales para operar y administrar un negocio actualmente para realizar las actividades comerciales diarias, así como para lograr los objetivos de negocios estratégicos.

Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para lograr seis objetivos de negocios estratégicos:

Toda persona, toda empresa, y en general toda organización, está continuamente captando una serie de datos, gran parte de los cuales no tienen significación alguna para ella, pero en cambio existen otros datos que le sirven para conocer mejor el entorno que le rodea y también para conocerse mejor. Estos datos, que constituyen la llamada información, le van a permitir tomar decisiones más acertadas.

Datos vs. Información

En ocasiones se utilizan indistintamente los términos datos e información; sin embargo, su significado es diferente. Los datos son símbolos no aleatorios que representan valores de atributos o sucesos. Son hechos, acontecimientos y transacciones que se han ido almacenando en un código convenido.

La información es un conjunto de datos transformados de forma que contribuye a reducir la incertidumbre del futuro y, por tanto, ayuda a la toma de decisiones. La relación entre los datos y la información es equivalente a la que existe entre la materia prima y el producto acabado.

Información y Fuentes de Consumo

En una sociedad como la actual, que camina al compás marcado por el uso de las nuevas Tecnologías de la Comunicación e Información (TIC), la población se encuentra bombardeada constantemente por un flujo de enormes cantidades de información relativa a multitud de aspectos que les afectan diariamente.

Dicha información, proveniente de multitud de fuentes tales como bases de datos, informes, catálogos, legislación, obligan al ciudadano a saber diferenciar entre información y fuente de información relevante y de calidad, de información y fuente de información no de calidad e irrelevante para los intereses del propio individuo.

Para comprender por completo los sistemas de información se deben conocer las dimensiones más amplias:

Los activos complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir de una inversión primaria. La investigación sobre la compra de tecnología de información de negocios indica que las empresas que apoyan este tipo de gasto con el de activos complementarios reciben mayores rendimientos.

El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario. Las principales disciplinas que contribuyen son:

Metodología Técnica

• Informática: Se encarga del tratamiento automático de la información y métodos de computación, además de métodos de almacenamiento y acceso eficiente de datos.
• Ciencia de la Administración: Enfatiza el desarrollo de modelos para la toma de decisiones y las prácticas gerenciales.
• Investigación de Operaciones: Se enfoca en las técnicas matemáticas para optimizar parámetros seleccionados de las organizaciones.

Metodología del Comportamiento

• Sociología: Estudia cómo los grupos y organizaciones dan forma al desarrollo de los sistemas.
• Psicología: Se interesa en la forma en que los humanos toman las decisiones y perciben la información.
• Economía: Busca comprender la producción de bienes digitales, la dinámica de mercados digitales y cómo los nuevos SI cambian las estructuras de control y costos.

Los negocios ya no son los mismos en Honduras ni en el resto de la economía global. Las principales novedades se dan en tres áreas clave:

En una empresa digital, casi todas las relaciones de negocios significativas de la organización con los clientes, proveedores y empleados están habilitadas y mediadas en forma digital. Los procesos de negocios básicos se realizan por medio de redes digitales que abarcan a toda la empresa, o que enlazan a varias organizaciones.

Los activos corporativos clave —propiedad intelectual, competencias básicas, activos financieros y humanos— se administran por medios digitales. En una empresa digital, siempre está disponible cualquier pieza de información que se requiera para dar soporte a las decisiones de negocios clave.

Las empresas digitales detectan y responden a sus entornos con mucha más rapidez que las compañías tradicionales, lo cual les brinda mayor flexibilidad para sobrevivir en tiempos turbulentos.

Tres cambios interrelacionados en tecnología

Excelencia Operacional

Los negocios buscan de manera continua mejorar la eficiencia de sus operaciones para poder obtener una mayor rentabilidad. Walmart, la cadena de tiendas más grande de la Tierra, ejemplifica el poder de los sistemas de información junto con sus brillantes prácticas de negocios para obtener una eficiencia operacional a nivel mundial.

Nuevos Productos, Servicios y Modelos de Negocios

Los sistemas de información y las tecnologías son una importante herramienta de habilitación para que las empresas creen nuevos productos y servicios. Apple Inc. transformó un antiguo modelo de negocios de distribución de música a un modelo legal en línea basado en su plataforma iPod e iTunes.

Intimidad con Clientes y Proveedores

Cuando una empresa conoce en realidad a sus clientes y les da un buen servicio, éstos por lo general responden al regresar y comprar más. Lo mismo ocurre con los proveedores: cuanto más se involucre un negocio con ellos, mejor será la forma en que ofrezcan aportaciones vitales.

Toma de Decisiones Mejorada

Muchos gerentes operan en un banco de niebla de información, sin nunca tener realmente los datos correctos en el momento oportuno. En la década anterior, los sistemas y tecnologías hicieron posible que los gerentes usen datos en tiempo real provenientes del mercado a la hora de tomar decisiones. Por ejemplo, Verizon Corporation usa un tablero de control digital basado en Web para proveer información precisa en tiempo real.

Ventaja Competitiva

Cuando las empresas obtienen uno o más de estos objetivos de negocios, es probable que ya hayan logrado una ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por productos superiores y responder tanto a los clientes como a los proveedores en tiempo real son puntos positivos que producen mayores ventas.

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• Dueñas Nogueras, J. (2020). Sistemas de información y base de datos en consumo. ic Editorial.
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